Opći uvjeti korištenja usluge Naplata

NACRT — pripremljeno kao polazište za pravni pregled; nije pravni savjet. Verzija 2026-11-01. Tekst u uglatim zagradama popunjava pružatelj usluge prije objave.

1. Uvodne odredbe

1.1. Ovi Opći uvjeti korištenja (dalje: Uvjeti) uređuju prava i obveze između pružatelja usluge i poslovnog subjekta koji se registrira za korištenje usluge Naplata (dalje: Ured).

1.2. Pružatelj usluge (dalje: Pružatelj) je:

Ti se podaci objavljuju i na internetskim stranicama usluge, u skladu s čl. 6. Zakona o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14, 32/19, 67/25).

1.3. Uvjeti su opći uvjeti ugovora u smislu čl. 295. Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 155/23, 69/26; dalje: ZOO). Ured ih prihvaća pri registraciji označavanjem za to predviđenog polja. Uvjeti su trajno dostupni na adresi /legal/terms u verziji koja je na snazi, prije i nakon registracije, i mogu se pohraniti i ispisati (čl. 13. Zakona o elektroničkoj trgovini). Posebne pisane pogodbe između Pružatelja i Ureda imaju prednost pred Uvjetima (čl. 295. st. 3. ZOO).

1.4. Sastavni dio Uvjeta je Ugovor o obradi osobnih podataka (/legal/dpa, dalje: Ugovor o obradi), koji Ured prihvaća zajedno s Uvjetima. U pitanjima zaštite osobnih podataka Ugovor o obradi ima prednost pred Uvjetima. Kako Pružatelj obrađuje podatke korisnika u vlastito ime opisuje Obavijest o privatnosti (/legal/privacy).

2. Značenje pojmova

• Usluga — programska usluga Naplata koja se koristi putem interneta (SaaS), s pripadajućim aplikacijskim sučeljem (API).
• Ured — pravna ili fizička osoba koja obavlja registriranu djelatnost (knjigovodstveni ured, obrt, trgovačko društvo) i koristi Uslugu za potrebe te djelatnosti.
• Klijent — poslovni subjekt čije podatke Ured unosi u Uslugu (u pravilu klijent knjigovodstvenog ureda; kod paketa Business to je sam Ured).
• Vlasnik — korisnik s ulogom OWNER, ovlašten za upravljanje Uredom, korisnicima, paketom, plaćanjem i prihvaćanjem pravnih dokumenata u ime Ureda.
• Korisnik — fizička osoba kojoj je Ured omogućio pristup (uloge OWNER, ACCOUNTANT, VIEWER).
• Podaci Ureda — svi podaci i datoteke koje Ured ili njegovi korisnici unesu u Uslugu ili koje Usluga iz njih izradi (eRačuni, izvodi, uparivanja, izvješća, datoteke za predaju, potvrde).
• Arhiva — pohrana izvornih datoteka i izrađenih datoteka za predaju zaštićena od izmjene i brisanja, opisana u točki 10.
• Izvješće o naplati i izvješće o odbijanju — podaci koje porezni obveznik dostavlja u Sustav za fiskalizaciju prema čl. 53. odnosno čl. 52. Zakona o fiskalizaciji.
• FiskAplikacija — aplikacija Porezne uprave putem koje Ured sam predaje izvješća.

3. Predmet Usluge

3.1. Usluga Uredu omogućuje:

1. uvoz izdanih i primljenih eRačuna (UBL 2.1, hrvatska specifikacija HR CIUS) i bankovnih izvoda (camt.053) svojih Klijenata;
2. razvrstavanje datoteka po Klijentima prema OIB-u i IBAN-u te provjeru eRačuna prema normi EN 16931 i hrvatskim pravilima;
3. automatsko i ručno uparivanje uplata s računima;
4. pripremu datoteka izvješća o naplati (čl. 53. Zakona o fiskalizaciji) i izvješća o odbijanju (čl. 52. Zakona o fiskalizaciji) u obliku koji FiskAplikacija prihvaća za učitavanje;
5. praćenje rokova i podsjetnike;
6. čuvanje izvornih i izrađenih datoteka u Arhivi te zapis revizijskog traga;
7. izvoz svih Podataka Ureda.

3.2. Usluga priprema, Ured predaje. Pružatelj ne dostavlja nikakve podatke Poreznoj upravi, ne fiskalizira i ne izdaje račune, ne djeluje kao informacijski posrednik u smislu Zakona o fiskalizaciji, ne čuva certifikate ni vjerodajnice Ureda ili Klijenata za ePoreznu i ne predaje izvješća u ime Ureda ili Klijenata. Ured datoteke preuzima i sam ih učitava u FiskAplikaciju, na temelju ovlaštenja koja je dobio od Klijenata.

3.3. Usluga nije knjigovodstveni program, ne vodi poslovne knjige i ne zamjenjuje obvezu Klijenta da eRačune i knjigovodstvene isprave čuva u skladu s propisima (vidi točku 10.5).

3.4. Usluga ne daje porezne, pravne ni računovodstvene savjete. Upozorenja i provjere koje Usluga prikazuje (npr. nedostaje KPD šifra, nedostaje OIB operatera, mogući rok) pomoćne su naravi.

3.5. Pružatelj može Uslugu razvijati i mijenjati, dodavati i uklanjati funkcionalnosti, pod uvjetom da se bitno ne smanji funkcionalnost plaćenog paketa tijekom plaćenog razdoblja. O uklanjanju bitne funkcionalnosti Pružatelj obavještava Ured najmanje 30 dana unaprijed, osim ako je promjena nužna radi usklađenja s propisom ili zahtjevom Porezne uprave (npr. nova verzija specifikacije).

4. Usluga je namijenjena isključivo poslovnim subjektima

4.1. Usluga se nudi isključivo poslovnim subjektima za potrebe njihove registrirane djelatnosti. Registracijom Ured izjavljuje da nije potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača i da Uslugu koristi u okviru svoje djelatnosti.

4.2. Na ugovorni odnos iz ovih Uvjeta ne primjenjuju se odredbe o zaštiti potrošača, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu.

4.3. Stranke su suglasne da se ne primjenjuju čl. 12. st. 1. i 2. i čl. 14. st. 1. Zakona o elektroničkoj trgovini (obavijesti prije sklapanja ugovora i potvrda primitka narudžbe), što je za ugovore između osoba koje nisu potrošači dopušteno čl. 12. st. 3. i čl. 14. st. 2. tog Zakona. Pružatelj unatoč tome prije registracije objavljuje ove Uvjete, cjenik i tehničke korake sklapanja ugovora, a primitak registracije potvrđuje e-porukom.

5. Registracija i sklapanje ugovora

5.1. Ugovor između Pružatelja i Ureda sklopljen je kada Vlasnik ispuni obrazac za registraciju, prihvati Uvjete i Ugovor o obradi te potvrdi adresu e-pošte putem poveznice koju primi.

5.2. Osoba koja registrira Ured izjavljuje da je ovlaštena zastupati Ured ili da ima njegovu punomoć. Ured odgovara za točnost podataka unesenih pri registraciji (naziv, OIB, adresa) i obvezan ih je ažurirati.

5.3. Pružatelj bilježi koju je verziju Uvjeta i Ugovora o obradi prihvatio koji Vlasnik, u koje vrijeme i s koje IP adrese, i taj zapis čuva kao dokaz sklapanja ugovora.

5.4. Pružatelj može odbiti registraciju ili je naknadno poništiti ako su podaci o Uredu očito netočni, ako je OIB već registriran za drugi Ured, ili ako postoji osnovana sumnja u zlouporabu.

6. Korisnici, pristup i sigurnost

6.1. Vlasnik poziva korisnike i određuje im ulogu. Broj korisnika ograničen je paketom. Ured odgovara za radnje svojih korisnika kao za vlastite radnje.

6.2. Vlasnici se prijavljuju dvofaktorskom autentifikacijom (TOTP), koja je za ulogu OWNER obvezna. Ured je dužan osigurati da korisnici čuvaju lozinke, uređaje za drugi faktor i rezervne kodove u tajnosti, da pristup ne dijele s drugima te da Pružatelja bez odgode obavijeste o sumnji na neovlašteni pristup.

6.3. Pristupne tokene za API (u paketima koji ih uključuju) izrađuje Vlasnik. Token se prikazuje samo jednom; Ured odgovara za njegovo čuvanje i za sve radnje izvršene tim tokenom do opoziva. Pružatelj može ograničiti broj i učestalost zahtjeva.

6.4. Ured je dužan korisnicima čiji se pristup gasi (npr. prestanak radnog odnosa) bez odgode ukinuti članstvo i opozvati tokene.

7. Paketi, cijene i plaćanje

7.1. Paketi, njihova ograničenja (broj aktivnih Klijenata, broj korisnika, API, skupni izvoz) i cijene objavljeni su u cjeniku na internetskim stranicama i u postavkama Ureda. U trenutku objave ovih Uvjeta to su: Free (0 €, do 3 Klijenta), Office 25, Office 75, Office 200 i Business. Cijene su iskazane bez PDV-a, koji se obračunava prema propisima.

7.2. Paket Free besplatan je, bez vremenskog ograničenja, i služi i kao probno razdoblje. Pružatelj ga može izmijeniti ili ukinuti uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed; u tom slučaju Podaci Ureda ostaju dostupni za čitanje i izvoz u skladu s točkom 14.

7.3. Plaćeni paketi naplaćuju se unaprijed, mjesečno ili godišnje, putem pružatelja platnih usluga Stripe. Podaci o platnoj kartici unose se izravno kod Stripea; Pružatelj ih ne vidi i ne pohranjuje. Pretplata se obnavlja automatski za sljedeće obračunsko razdoblje dok je Ured ne otkaže.

7.4. Prelazak na viši paket vrijedi odmah. Prelazak na niži paket moguć je samo ako broj aktivnih Klijenata i korisnika odgovara ograničenjima nižeg paketa; Usluga prije toga pokazuje koliko Klijenata treba arhivirati.

7.5. Pružatelj može mijenjati cijene uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed. Nova cijena primjenjuje se od prvog obračunskog razdoblja koje počinje nakon isteka tog roka. Ako se Ured ne slaže, može otkazati pretplatu prije primjene nove cijene.

7.6. Neuspjelo plaćanje. Ako naplata ne uspije, Ured o tome dobiva obavijest i 14 dana počeka tijekom kojih Usluga radi bez ograničenja. Ako plaćanje ni tada ne uspije, Ured prelazi u stanje samo za čitanje: nije moguće unositi nove podatke ni izrađivati nova izvješća, ali su pregled, preuzimanje arhiviranih datoteka i revizijski trag i dalje dostupni, kako bi Ured uvijek mogao doći do svojih dokaza. Nakon podmirenja dugovanja puni se pristup vraća automatski. Pružatelj ima pravo na zakonske zatezne kamate na dospjele neplaćene iznose.

7.7. Pružatelj izdaje račune elektronički. Prigovor na račun Ured podnosi u roku od 8 dana od primitka.

8. Obveze Ureda

8.1. Ured je dužan:

1. unositi samo podatke Klijenata za koje ima pravnu osnovu i ugovorni odnos (npr. ugovor o knjigovodstvenim uslugama) te, kao voditelj obrade, ispuniti obveze prema Klijentima i ispitanicima kako je uređeno Ugovorom o obradi;
2. pribaviti i održavati ovlaštenja Klijenata za predaju izvješća putem FiskAplikacije;
3. prije predaje provjeriti svako izvješće koje je izradila Usluga, posebno automatski potvrđena uparivanja, način plaćanja i razdoblje;
4. sam i pravodobno predati izvješća te u Usluzi evidentirati predaju;
5. čuvati vlastite izvorne isprave i isprave Klijenata u skladu s propisima, neovisno o Arhivi;
6. koristiti Uslugu u skladu s propisima i ovim Uvjetima;
7. Klijentu koji to zatraži, posebno kad Klijent mijenja knjigovodstveni ured, predati podatke i datoteke koji se odnose na tog Klijenta (iz izvoza iz točke 10.6) i ne uskraćivati mu pristup njegovim ispravama.

8.2. Ured ne smije: omogućiti pristup Usluzi trećim osobama izvan Ureda, osim svojim Klijentima putem izvoza; pokušavati zaobići ograničenja paketa, sigurnosne mjere ili odvajanje podataka između ureda; unositi zlonamjerni kod ili datoteke koje nisu eRačuni, izvodi ili potvrde o predaji; opterećivati Uslugu automatiziranim zahtjevima izvan API-ja i njegovih ograničenja; koristiti Uslugu za izradu konkurentske usluge ni obrnutim inženjeringom, osim u mjeri u kojoj to zakon izričito dopušta.

9. Odgovornost za izvješća i predaju Poreznoj upravi

9.1. Obveznik evidentiranja naplate je izdavatelj eRačuna, a obveznik evidentiranja odbijanja je primatelj eRačuna (čl. 53. i 52. Zakona o fiskalizaciji, NN 89/25). Za točnost, potpunost i pravodobnost podataka dostavljenih Poreznoj upravi odgovara porezni obveznik (čl. 58. Zakona o fiskalizaciji), a u odnosu prema Pružatelju Ured koji je na temelju ugovora s Klijentom preuzeo pripremu i predaju. Pružatelj nije informacijski posrednik u smislu čl. 2. Zakona o fiskalizaciji.

9.2. Ured sam odlučuje koje će Klijente voditi u Usluzi, koji su Klijenti obveznici evidentiranja, koja će uparivanja prihvatiti, što će i kada predati. Usluga ne utvrđuje pravni status Klijenta.

9.3. Pružatelj odgovara za to da Usluga radi u skladu s opisom iz točke 3. i s tehničkim specifikacijama Porezne uprave objavljenima u trenutku izrade datoteke. Pružatelj ne odgovara za:

1. sadržaj podataka koje je Ured unio ili koje su sadržavale uvezene datoteke (netočni eRačuni, nepotpuni izvodi, pogrešan poziv na broj);
2. uparivanja koja je Ured potvrdio ili koja su automatski potvrđena prema pragu koji je Ured odabrao, a Ured ih prije predaje nije provjerio;
3. odluku Ureda da predaje ili ne predaje izvješće, te za propuštene rokove, osim ako je propust izravna posljedica nedostupnosti Usluge za koju Pružatelj odgovara prema točki 13.;
4. rad, dostupnost i promjene FiskAplikacije i drugih sustava Porezne uprave;
5. prekršajne i druge sankcije izrečene Uredu ili Klijentu, osim u slučaju iz točke 13.3.

9.4. Kada Pružatelj sazna za pogrešku Usluge koja je mogla utjecati na već izrađena izvješća, bez odgode obavještava pogođene Urede i opisuje kako se pogreška ispravlja (npr. ispravak negativnim zapisom u tekućem razdoblju).

10. Podaci Ureda i Arhiva

10.1. Podaci Ureda pripadaju Uredu, odnosno njegovim Klijentima. Pružatelj ih obrađuje samo radi pružanja Usluge, po uputama Ureda i u skladu s Ugovorom o obradi. Pružatelj ne prodaje Podatke Ureda i ne koristi ih za oglašavanje ni za razvoj usluga za treće osobe.

10.2. Pružatelj smije koristiti tehničke metrike o radu Usluge (npr. trajanje uvoza, broj pogrešaka po vrsti datoteke, stopu automatskih uparivanja), agregirane i bez podataka koji identificiraju Ured, Klijenta ili fizičku osobu, radi održavanja i poboljšanja Usluge.

10.3. Arhiva. Izvorne uvezene datoteke, izrađene datoteke za predaju, potvrde o predaji i izvozi pohranjuju se jednom, uz kontrolni zbroj SHA-256 koji se provjerava pri svakom čitanju, na poslužiteljima u Republici Hrvatskoj, zaštićene od izmjene i brisanja do isteka roka čuvanja: nakon pohrane Usluga ne omogućuje nikome, pa ni Uredu, njihovu izmjenu ni brisanje, a Pružatelj se obvezuje da tu zaštitu neće zaobići ni ukloniti, osim radi brisanja nakon isteka roka čuvanja ili na temelju odluke nadležnog tijela. Tijekom pilotnog razdoblja zaštita od izmjene i brisanja provodi se na razini aplikacije (Usluga odbija svako prepisivanje i brisanje prije isteka roka), a ne zaključavanjem u samoj pohrani; izravan pristup datotekama na poslužitelju imaju samo Pružatelj i pružatelj udomljavanja. Pružatelj će Arhivu premjestiti u pohranu sa zaključavanjem objekata (WORM) kada Uslugu preseli na vlastiti poslužitelj i o tome obavijestiti Ured. Rok čuvanja traje do 31. prosinca jedanaeste godine nakon godine poslovnog događaja na koji se datoteka odnosi (datum izdavanja računa, zadnji dan izvoda, razdoblje izvješća), u skladu s rokom čuvanja knjigovodstvenih isprava iz čl. 10. Zakona o računovodstvu (NN 85/24, 145/24, 151/25, 59/26; najmanje 11 godina), koji je dulji od roka čuvanja eRačuna iz čl. 35. Zakona o fiskalizaciji (6 godina). Pohrana se nalazi isključivo u državama članicama EU, kako to za čuvanje isprava izvan Hrvatske traži čl. 10. Zakona o računovodstvu.

10.4. Ured prihvaćanjem ovih Uvjeta i Ugovora o obradi daje uputu da se datoteke u Arhivi čuvaju nepromijenjene do isteka roka iz točke 10.3, i to i nakon prestanka ugovora. Ured je upoznat da se ta uputa, zbog tehničke naravi zaključavanja, ne može opozvati za već pohranjene datoteke. Kako se to usklađuje sa zahtjevima za brisanje osobnih podataka uređuje Ugovor o obradi (točka 11.).

10.5. Arhiva je dodatna sigurnosna kopija i dokaz o radu u Usluzi. Ne zamjenjuje obvezu Ureda i Klijenata da vode i čuvaju vlastitu arhivu isprava, osim ako Ured na temelju vlastite procjene i propisa odluči drukčije.

10.6. Izvoz. Vlasnik u bilo kojem trenutku, u svakom paketu i bez naknade, može zatražiti izvoz svih Podataka Ureda: ZIP datoteku s podacima u obliku CSV (po jedna datoteka za svaku vrstu zapisa) i sa svim izvornim i izrađenim datotekama iz Arhive u izvornom obliku. Pružatelj o dovršetku izvoza obavještava e-poštom. Isto vrijedi i u stanju samo za čitanje.

11. Zaštita osobnih podataka

11.1. Za osobne podatke Klijenata i osoba navedenih u eRačunima i izvodima Ured je voditelj obrade, a Pružatelj izvršitelj obrade (čl. 28. Opće uredbe o zaštiti podataka). Njihov odnos uređuje Ugovor o obradi.

11.2. Za podatke o Uredu i korisnicima potrebne za registraciju, prijavu, sigurnost, naplatu i obavijesti Pružatelj je voditelj obrade, kako je opisano u Obavijesti o privatnosti.

12. Dostupnost, održavanje i podrška

12.1. Pružatelj nastoji osigurati mjesečnu dostupnost Usluge od najmanje 99,5 %, ne računajući najavljeno održavanje i okolnosti iz točke 17. Taj cilj nije jamstvo i njegovo nedostizanje samo po sebi ne daje pravo na naknadu, osim ako je Ugovorom posebno dogovoreno drukčije.

12.2. Planirano održavanje Pružatelj najavljuje u aplikaciji najmanje 48 sati unaprijed i provodi ga, kad god je to moguće, izvan radnog vremena. Od 15. do 20. dana u mjesecu Pružatelj ne provodi planirano održavanje ni veće promjene Usluge, osim hitnih sigurnosnih zahvata.

12.3. Podrška se pruža e-poštom na support@nlv.hr radnim danima od 8 do 16 sati. Pružatelj nastoji odgovoriti u roku jednog radnog dana, a od 15. do 20. dana u mjesecu u roku od 4 radna sata.

12.4. Baza podataka kopira se svake noći; kopije su šifrirane ključem Pružatelja, a uz to ih (zajedno s Arhivom) svakodnevno kopira sustav za sigurnosne kopije pružatelja udomljavanja. Povrat je moguć na stanje posljednje noćne kopije. Arhiva se uz to redovito kopira izvan poslužitelja, na šifriranu pohranu Pružatelja u Republici Hrvatskoj.

13. Odgovornost i njezino ograničenje

13.1. Svaka stranka odgovara drugoj za štetu koju joj prouzroči povredom ugovora, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i ovom točkom.

13.2. U mjeri u kojoj to dopušta zakon, a posebno čl. 345. ZOO:

1. Pružatelj ne odgovara za izmaklu korist, gubitak poslovne prilike, štetu zbog prekida poslovanja ni za drugu neizravnu ili posljedičnu štetu;
2. ukupna odgovornost Pružatelja za sve štetne događaje u jednoj kalendarskoj godini ograničena je na iznos koji je Ured platio Pružatelju za Uslugu u 12 mjeseci prije štetnog događaja; paket Free pruža se besplatno i bez jamstva, pa za Urede u tom paketu Pružatelj ne odgovara za štetu, osim u slučajevima iz točke 13.3;
3. Pružatelj ne odgovara za gubitak podataka koji se mogao izbjeći redovitim izvozom, ako je Pružatelj osigurao sigurnosne kopije i Arhivu kako su opisani u Uvjetima.

13.3. Ograničenja i isključenja iz točke 13.2 ne primjenjuju se na štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom (čl. 345. st. 1. i 4. ZOO), na štetu zbog povrede života, tijela ili zdravlja, ni u drugim slučajevima u kojima zakon ne dopušta ograničenje odgovornosti. Ne ograničavaju ni odgovornost Pružatelja prema ispitanicima iz čl. 82. Opće uredbe o zaštiti podataka.

13.4. Ured odgovara Pružatelju i oslobađa ga odgovornosti prema trećim osobama (uključujući Klijente i ispitanike) za štetu nastalu zato što je Ured unio podatke bez pravne osnove, dao nezakonitu uputu ili povrijedio točku 8.

13.5. Stranka koja traži naknadu dužna je o štetnom događaju obavijestiti drugu stranku bez odgode i poduzeti razumne mjere da se šteta ne poveća (npr. ispravak izvješća).

14. Trajanje, otkaz i raskid

14.1. Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme.

14.2. Otkaz plaćenog paketa. Vlasnik može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku. Otkaz stupa na snagu na kraju plaćenog obračunskog razdoblja; nakon toga Ured prelazi na paket Free i ništa se ne briše. Već plaćeni iznosi ne vraćaju se, osim ako je otkaz posljedica izmjene Uvjeta ili cijena na štetu Ureda ili je propisom drukčije određeno.

14.3. Zatvaranje Ureda. Vlasnik može zatvoriti Ured. Nakon zatvaranja Ured je 90 dana dostupan samo za čitanje i izvoz (razdoblje za preuzimanje podataka). Nakon toga Pružatelj briše podatke o korisnicima, članstvima i postavkama te podatke Ureda iz baze podataka, osim datoteka u Arhivi i zapisa koji se moraju čuvati na temelju propisa ili radi dokazivanja (prihvaćanje Uvjeta, računi, revizijski trag u mjeri u kojoj je vezan uz Arhivu). Datoteke u Arhivi čuvaju se do isteka roka iz točke 10.3 i nakon toga brišu nakon provjere. Ured koji je zatvoren i dalje može, uz provjeru identiteta ovlaštene osobe, zatražiti primjerak arhiviranih datoteka do isteka roka čuvanja.

14.4. Otkaz Pružatelja. Pružatelj može otkazati ugovor uz otkazni rok od 90 dana, pisanom obaviješću Vlasniku. Pri prestanku pružanja Usluge u cjelini Pružatelj omogućuje izvoz i osigurava dostupnost Arhive u skladu s točkom 14.3.

14.5. Raskid zbog povrede. Svaka stranka može raskinuti ugovor s trenutačnim učinkom ako druga stranka bitno povrijedi ugovor i ne otkloni povredu u roku od 15 dana od pisanog upozorenja. Pružatelj može odmah privremeno ograničiti pristup ako je to nužno radi sprječavanja štete za Uslugu, druge urede ili treće osobe (npr. kompromitirani račun, zlonamjerne datoteke, napad), o čemu bez odgode obavještava Vlasnika.

14.6. Ni ograničenje pristupa ni raskid ne utječu na pravo Ureda da preuzme svoje podatke u skladu s točkom 14.3 i točkom 15, osim ako to zabranjuje propis ili odluka nadležnog tijela.

15. Promjena pružatelja usluge i prijenos podataka

15.1. Ova točka provodi obveze pružatelja usluga obrade podataka iz Poglavlja VI. (čl. 23.–31.) Uredbe (EU) 2023/2854 (Akt o podacima), a posebno ugovorne odredbe iz čl. 25. Ako je ova točka u suprotnosti s drugim odredbama Uvjeta, prednost ima ova točka.

15.2. Ured može u bilo kojem trenutku zatražiti prelazak na drugu uslugu ili na vlastitu infrastrukturu, obavijesti poslanom na info@nlv.hr ili iz postavki Ureda. Otkazni rok za taj zahtjev iznosi najviše 2 mjeseca (u pravilu vrijede rokovi iz točke 14.2 i 14.3, koji su kraći).

15.3. Nakon zahtjeva slijedi prijelazno razdoblje od najviše 30 dana u kojem Pružatelj pruža razumnu pomoć, Usluga ostaje dostupna za izvoz, a Ured može preuzeti sve izvozive podatke: sve podatke koje je unio Ured i podatke koje je Usluga izradila na temelju njih, uključujući metapodatke (Klijenti, bankovni računi, eRačuni i njihovi parsirani podaci, transakcije, uparivanja, izvješća i njihove datoteke, status predaje, revizijski trag Ureda), u strojno čitljivom obliku (CSV i izvorne XML/PDF datoteke) iz točke 10.6. Izvan toga su samo interni podaci o radu Usluge i podaci zaštićeni pravima intelektualnog vlasništva Pružatelja ili sigurnosnim razlozima (npr. hash lozinki, tajne za drugi faktor, hash tokena).

15.4. Ako prijelazno razdoblje nije tehnički izvedivo, Pružatelj o tome u roku od 14 radnih dana obavještava Ured, navodi razloge i novo razdoblje, najdulje 7 mjeseci.

15.5. Nakon prijelaznog razdoblja slijedi razdoblje za preuzimanje podataka od najmanje 30 dana (ovim Uvjetima 90 dana iz točke 14.3), nakon kojega se podaci brišu kako je opisano u točki 14.3, uz iznimku Arhive iz točke 10.4.

15.6. Pružatelj za promjenu usluge i izvoz ne naplaćuje nikakve naknade (usp. čl. 29. Akta o podacima, prema kojemu su od 12. siječnja 2027. naknade za promjenu zabranjene).

15.7. Infrastruktura Usluge nalazi se u Europskoj uniji; podatke o nadležnosti kojoj ona podliježe i o mjerama protiv nezakonitog pristupa tijela trećih zemalja Pružatelj objavljuje u Prilogu 3. Ugovora o obradi.

16. Intelektualno vlasništvo

16.1. Usluga, programski kod, dizajn, dokumentacija i žigovi pripadaju Pružatelju ili njegovim davateljima licencija. Ured za trajanja ugovora dobiva neisključivo, neprenosivo pravo korištenja Usluge za potrebe svoje djelatnosti u opsegu odabranog paketa.

16.2. Datoteke koje Usluga izradi za Ured (izvješća, izvozi) Ured smije neograničeno koristiti.

16.3. Prijedloge i povratne informacije o Usluzi Pružatelj smije koristiti bez naknade i bez obveze prema Uredu, pri čemu ne otkriva Podatke Ureda.

17. Viša sila

Nijedna stranka ne odgovara za neispunjenje obveza zbog okolnosti izvan njezine kontrole koje nije mogla predvidjeti ni spriječiti ili otkloniti (npr. prirodne katastrofe, rat, opsežni kibernetički napadi na infrastrukturu interneta, prekid rada pružatelja infrastrukture izvan kontrole Pružatelja, odluke tijela vlasti). Stranka se o tome obavještava bez odgode. Viša sila ne oslobađa Pružatelja obveze čuvanja Arhive i omogućavanja izvoza čim to okolnosti dopuste.

18. Povjerljivost

Stranke čuvaju kao poslovnu tajnu sve povjerljive informacije koje saznaju o drugoj stranci (uključujući Podatke Ureda, poslovne uvjete i sigurnosne pojedinosti Usluge), osim informacija koje su javno dostupne ili ih je stranka dužna otkriti na temelju propisa ili odluke nadležnog tijela, o čemu, kad je to dopušteno, obavještava drugu stranku. Obveza traje i pet godina nakon prestanka ugovora, a za osobne podatke i Podatke Ureda bez vremenskog ograničenja.

19. Obavijesti

19.1. Pružatelj šalje obavijesti Uredu na adrese e-pošte Vlasnika i u aplikaciji. Ured šalje obavijesti na info@nlv.hr. Obavijest poslana e-poštom smatra se primljenom sljedećeg radnog dana od slanja.

19.2. Servisne obavijesti (sigurnost, plaćanje, izmjene Uvjeta, izvoz, povreda podataka) šalju se svim Vlasnicima i ne mogu se isključiti. Podsjetnici o rokovima i dnevni sažeci mogu se isključiti u postavkama korisnika ili poveznicom za odjavu u svakoj takvoj poruci.

20. Izmjene Uvjeta

20.1. Pružatelj može izmijeniti Uvjete i Ugovor o obradi. O izmjenama obavještava Vlasnike e-poštom i u aplikaciji najmanje 30 dana prije stupanja na snagu, s opisom bitnih promjena i poveznicom na novi tekst. Svaka verzija označena je datumom i ostaje dostupna.

20.2. Kraći rok moguć je samo ako izmjenu nalaže propis, odluka nadležnog tijela ili hitan sigurnosni razlog, ili ako je izmjena isključivo u korist Ureda.

20.3. Nakon stupanja izmjena na snagu Vlasnik pri prvoj prijavi prihvaća novu verziju; do prihvaćanja Vlasnik ne može nastaviti rad u Usluzi, a Podaci Ureda ostaju sačuvani. Ako se Ured ne slaže s izmjenom koja je na njegovu štetu, može do dana stupanja na snagu otkazati ugovor bez naknade, uz povrat unaprijed plaćenog iznosa za razdoblje nakon tog dana; izvoz i Arhiva ostaju dostupni prema točki 14.3.

21. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

21.1. Na ugovor i ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz isključenje kolizijskih pravila.

21.2. Stranke će spor nastojati riješiti sporazumno. Ako to ne uspije u roku od 30 dana, za spor je nadležan stvarno nadležni sud u Osijeku, u sporovima između trgovaca Trgovački sud u Osijeku.

22. Završne odredbe

22.1. Ako se neka odredba Uvjeta pokaže ništetnom, ostale ostaju na snazi, a ništetna se zamjenjuje valjanom odredbom koja je njoj po svrsi najbliža.

22.2. Ured ne smije ugovor prenijeti na treću osobu bez pristanka Pružatelja. Pružatelj ga smije prenijeti na pravnog sljednika ili stjecatelja Usluge uz obavijest Uredu najmanje 30 dana unaprijed; Ured tada ima pravo otkaza bez naknade.

22.3. Uvjeti su sastavljeni na hrvatskom jeziku. Ako postoji prijevod, mjerodavan je hrvatski tekst.

22.4. Ova verzija Uvjeta stupa na snagu 1. studenoga 2026.